1. Общие положения

Сайт ufolog.ru предоставляет Пользователям доступ к информационно-развлекательным цифровым услугам, включая автоматизированное составление персональных гороскопов, натальных карт, толкование снов и иной контент с использованием технологий искусственного интеллекта. Услуги оказываются в электронной форме и предоставляются дистанционно через функционал Сайта. Вся информация о стоимости услуг, действующих тарифах и количестве кредитов, необходимых для получения того или иного цифрового материала, размещается непосредственно на страницах Сайта и может изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Все цены указываются в рублях Российской Федерации.

2. Способы оплаты и безопасность платежей

Оплата услуг на Сайте осуществляется в безналичном порядке с использованием современных платежных инструментов. Прием платежей и обработка банковских карт могут осуществляться через платежный сервис (например, ЮKassa) и иные платежные системы, указанные на Сайте. Пользователь может оплатить услуги банковской картой платежных систем, поддерживаемых платежным сервисом, а также другими способами, указанными на страницах оформления платежа.

Для обеспечения безопасности платежей используется защищенное соединение, а передача данных банковских карт осуществляется по специализированным защищенным протоколам. Данные банковской карты и другие реквизиты, необходимые для проведения платежа, обрабатываются платежным сервисом и не поступают в распоряжение Исполнителя. Исполнитель не хранит реквизиты банковских карт Пользователей. Уведомление о результате оплаты отображается на Сайте и может дополнительно направляться Пользователю по электронной почте.

Моментом исполнения обязанности Пользователя по оплате услуг считается момент успешного завершения платежной операции и поступления информации о подтверждении оплаты от платежной системы. После подтверждения оплаты соответствующая сумма зачисляется на Баланс Пользователя на Сайте в виде денежных средств и/или внутренней расчетной единицы — кредитов, в зависимости от выбранной модели использования.

3. Пополнение Баланса кредитов

На Сайте используется система Баланса и кредитов. Пользователь может пополнить свой Баланс, внеся денежные средства в пользу Исполнителя любым из доступных способов оплаты. Указанные денежные средства учитываются на индивидуальном Балансе Пользователя и предназначены для последующего использования в качестве внутреннего платежного ресурса для оплаты услуг в экосистеме Сайта. Пополнение Баланса кредитов представляет собой внесение денежных средств в пользу Исполнителя с целью дальнейшего использования указанных средств в рамках Сайта и не является предоплатой, авансом, задатком или обеспечительным платежом за какие-либо конкретно определенные услуги. Факт успешного пополнения Баланса посредством подтвержденной платежной операции означает акцепт Пользователем условий публичной оферты, размещенной на Сайте, и заключение между Пользователем и Исполнителем договора на условиях этой оферты. С момента зачисления денежных средств на Баланс Пользователь приобретает право распоряжаться Балансом в пределах его положительного остатка, в том числе конвертировать денежные средства в кредиты и использовать кредиты для получения доступа к платным цифровым материалам и функционалу Сайта. Конкретный размер списания кредитов за каждую услугу указывается на соответствующих страницах Сайта. При совершении операции по заказу услуги с Баланса списывается соответствующее количество кредитов, после чего услуга считается оплаченной, а Исполнитель приступает к ее оказанию.

4. Момент оказания услуг и предоставление цифрового контента

Услуги, предоставляемые на Сайте, носят нематериальный характер и заключаются в предоставлении Пользователю цифрового контента, сгенерированного ИИ-помощником на основе данных, введенных Пользователем. Такая услуга считается оказанной в момент, когда соответствующий цифровой контент становится доступен Пользователю: отображается в интерфейсе Сайта, личном кабинете или направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты либо иным электронным способом.

Списанные с Баланса кредиты не подлежат восстановлению или повторному использованию, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим разделом или публичной офертой. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить сохранность результатов оказанных услуг, включая сохранение текстов и иных материалов, полученных на Сайте. Исполнитель не обязан хранить или поддерживать доступность сгенерированного для Пользователя контента в течение какого-либо определенного срока, если иное специально не указано на Сайте.

5. Общие условия возврата денежных средств

Услуги, предоставляемые на Сайте, являются нематериальными, индивидуализированными цифровыми услугами информационно-развлекательного характера и оказываются в режиме реального времени на основании данных, введенных Пользователем. Услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме с момента предоставления Пользователю доступа к соответствующему цифровому контенту (в том числе его отображения в интерфейсе Сайта, Личного кабинета Пользователя и/или направления на указанный Пользователем электронный адрес).

Денежные средства (включая конвертированные в кредиты суммы), списанные с Баланса Пользователя в оплату доступа к цифровым материалам и/или функционалу Сайта, возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим разделом.

Ожидания Пользователя относительно содержания, полезности, актуальности предсказаний, соответствия цифрового контента его личным убеждениям или жизненным обстоятельствам не могут рассматриваться как недостатки оказанной услуги и не являются основанием для возврата денежных средств, уменьшения цены услуги, компенсации убытков или иного пересмотра расчетов. Несоответствие полученного цифрового контента субъективным ожиданиям Пользователя не признается некачественным оказанием услуги. Возврат денежных средств возможен только в исключительных случаях, когда:

— услуга фактически не была оказана по причинам, зависящим от Исполнителя (например, при подтвержденном техническом сбое, в результате которого при успешном списании средств Пользователь не получил доступа к оплачиваемому цифровому контенту);

— произошло очевидное ошибочное или повторное (двойное) списание денежных средств или кредитов за одну и ту же операцию;

— возврат прямо предусмотрен императивными нормами законодательства Российской Федерации при отказе Пользователя от договора с оплатой Исполнителю фактически понесенных расходов.

При обращении Пользователя с требованием о возврате уплаченных денежных средств Исполнитель вправе запросить у Пользователя документы и сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки оснований для возврата, а также произвести расчет суммы возврата с учетом:

— стоимости фактически оказанных услуг на момент обращения Пользователя;

— расходов Исполнителя, понесенных в целях исполнения договора в отношении данного Пользователя (включая, но не ограничиваясь, комиссией платежных систем и банков, расходами на обработку платежа и возврата, затратами на эксплуатацию программно-аппаратного комплекса).

В случаях, когда законодательство предоставляет Пользователю право на отказ от договора возмездного оказания услуг, Пользователь соглашается с тем, что при таком отказе Исполнитель вправе удержать из суммы к возврату все фактически понесенные и подтвержденные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору на момент получения Исполнителем уведомления об отказе, а возврату подлежит только разница между уплаченными суммами и указанными расходами. В иных частях возврат денежных средств не производится.

6. Возврат неизрасходованного остатка денежных средств на Балансе

Пополнение Баланса Пользователя осуществляется с целью формирования внутреннего платежного ресурса для последующей оплаты услуг в экосистеме Сайта и не является предоплатой, авансом, задатком либо обеспечительным платежом за какие-либо конкретно определенные услуги. Сам по себе положительный остаток денежных средств на Балансе не создает у Пользователя права требовать их безусловного возврата.

Возврат неизрасходованного остатка денежных средств, учтенных на Балансе Пользователя, не является обязанностью Исполнителя и может быть осуществлен исключительно по усмотрению Исполнителя в порядке доброй воли, при наличии технической и юридической возможности и при отсутствии у Пользователя задолженностей перед Исполнителем, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

Для рассмотрения вопроса о возможном возврате неизрасходованного остатка денежных средств Пользователь направляет Исполнителю письменное обращение на адрес электронной почты, указанный на Сайте, с указанием своих данных, суммы предполагаемого возврата и реквизитов платежа. Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение о возврате либо об отказе в возврате в разумный срок. Исполнитель вправе отказать в возврате неизрасходованного остатка денежных средств без объяснения причин, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо установлена законом.

При принятии решения о возврате неизрасходованного остатка денежных средств возврат осуществляется, как правило, тем же способом и на тот же платежный инструмент, с которого производилось пополнение Баланса, за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, связанных с приемом платежа и его возвратом (комиссии платежных систем, банков и т.п.).

Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и гражданского законодательства. В части, в которой условия настоящего раздела будут признаны судом противоречащими таким нормам и ущемляющими права потребителя, подлежат применению соответствующие положения законодательства, а условия настоящего раздела в этой части считаются ничтожными.

7. Особенности возврата при оплате через платежные сервисы и банки

Если оплата услуг или пополнение Баланса осуществлялись с использованием банковской карты, электронного кошелька или иных платежных инструментов через платежные сервисы, возврат денежных средств, при наличии оснований для такого возврата, производится, по общему правилу, на тот же инструмент, с которого была произведена исходная оплата. Исполнитель не несет ответственности за сроки и правила обработки возвратов платежными системами и банками и не может ускорять принятие решений, связанных с чарджбэком или спорными операциями, находящимися на стороне банка.

В случае если Пользователь полагает, что платеж был совершен без его согласия (несанкционированная операция), он обязан незамедлительно обратиться в свой банк или платежную систему для инициирования процедуры оспаривания операции. Исполнитель по запросу платежной системы может предоставить имеющиеся у него сведения, подтверждающие факт оказания услуг и совершения операции, но не принимает решения по чарджбэку самостоятельно.

8. Дополнительные положения

Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящего раздела, в том числе порядок и условия оплаты и возврата денежных средств. Обновленная версия раздела публикуется на Сайте и применяется к отношениям с Пользователями с момента ее размещения, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Рекомендуется регулярно знакомиться с актуальной редакцией раздела «Оплата и возврат».

Во всем, что не урегулировано настоящим разделом, стороны руководствуются условиями публичной оферты, размещенной на Сайте, и действующим законодательством Российской Федерации.